FAQ (よくある質問)
ご注文・お見積りについて
Q. 個人（私費）での購入は可能ですか？
A. いいえ。誠に恐れ入りますが、当事業者は法人・大学・公的研究機関等の事業者様を対象にお見積り・販売を行っております。
個人（私費）でのお申し込み・お見積りは承っておりません。
Q. 見積書・納品書・請求書（3点セット）の発行は可能ですか？
A. はい、可能です。日本の法人・教育機関・官公庁様の決済手順に対応した各種書類を発行いたします。
後払い（公費決済等）をご希望の場合は、事前にご相談ください。
Q. 販売代理店を経由した購入は可能ですか？
A. 原則として対応しております。
ご注文の際は、代理店様経由の場合であっても、ライセンス発行のためエンドユーザー様（実際にご利用される機関・ユーザ様）の情報提出が必要となります。
《ご注意ください》
一部の取扱製品（開発元・メーカー規定による直販限定品）につきましては、エンドユーザー様（ご利用機関）への直接販売のみとなり、代理店様経由でのご注文・お見積りを承れない場合がございます。各製品ページまたはお見積り時のご案内をご確認ください。
Q. エンドユーザー情報の提出は必要ですか？
A. はい、必要です。ソフトウェアの発注・ライセンス発行にあたり、開発元（メーカー）が、実際にご利用になる機関（エンドユーザー）の情報を求めるため、ご注文時に、機関名・所在地・ご担当者名等をお知らせください。販売代理店様経由のご注文でも、実際のご利用される機関・ユーザ様情報の提出が必要です。
お支払い・税務について
Q. 支払い方法にはどのような種類がありますか？
A. 銀行振込に対応しております。
- 決済通貨： 日本円（JPY）
- 送金種別： 海外送金 （SWIFT）
- 振込先： 当事業者指定の日本円受取口座を、お見積書・請求書にてご案内いたします。
- 送金手数料：海外送金にかかる銀行手数料（中継銀行手数料等を含みます）は、お客様（ご依頼人様）のご負担（OUR指定）となります。請求書記載の日本円額を当事業者が全額受け取れるよう、お振り込みください。
※具体的な決済条件および振込先口座につきましては、お見積書・請求書発行時にご案内いたします。
※お支払いは原則として事前振込（請求書記載の期日までのお振込確認後のライセンス発注・納品）となります。ただし、大学・研究機関等の公費決済（後払い）につきましては、事前のご相談に基づき、請求書発行から原則30日以内のお支払い等の条件で個別対応いたします。
Q. 日本の消費税やインボイス制度（適格請求書）の取り扱いについて教えてください。
A. 当事業者は米国（カリフォルニア州）の国外事業者であるため、請求金額に日本の消費税は含まれておりません（日本の適格請求書発行事業者ではありません）。 ご購入いただくソフトウェアライセンスにつきましては、日本の消費税法における「事業者向け電気通信利用役務の提供」に該当し、お客様のご状況により、特定課税仕入れとして申告が必要となる場合がありますので、貴機関における税務処理（リバースチャージ方式等）につきましては、必要に応じて経理・会計担当部署や専門家にご確認ください。
納品・返品について
Q. 注文から納品までどのくらい時間がかかりますか？
A. 納期は製品やメーカーの処理状況により異なります。 お見積りご案内時に目安の納期をご案内いたします。
Q. 納品後のキャンセルや返金はできますか？
A. いいえ、原則として承ることができません。
ソフトウェアライセンスの性質上、契約成立後およびライセンス発行後のキャンセル、返品、変更、返金には応じられません。ただし、当事業者の誤納品等による不備がある場合、当事業者の事情または不可抗力によりライセンスを納品できなかった場合、または開発元が特別に認める場合はこの限りではありません。ご注文前に仕様・動作環境等をご確認ください。
※納品されたライセンスコードが無効である場合や、ご注文内容と異なる製品が納品された場合は、納品後3営業日以内に当事業者までご連絡ください。
※ソフトウェア自体の不具合や操作方法については、各開発元（メーカー）のサポート窓口をご利用ください。
ご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。